Das Support-Postfach leert sich von selbst.
Dein Posteingang wächst schneller als dein Team — und die meisten Anfragen sind immer dieselben. Manola beantwortet die Routine automatisch, priorisiert den Rest und warnt dich, bevor aus Einzelfällen ein Problem wird. Damit dein Team dem Job wieder Herr wird — und Zeit für die Fälle hat, die wirklich Menschen brauchen.
Hallo, ich habe vor 5 Tagen bestellt (Bestellung 48213) und noch nichts erhalten. Wo ist mein Paket?
Ihre Bestellung 48213 wurde gestern an DHL übergeben — die Sendung ist unterwegs und wird laut Tracking morgen zugestellt. Hier ist Ihr Sendungslink: […] Falls bis Freitag nichts ankommt, melden Sie sich einfach auf diese Mail.
Basis: Live-Bestellstatus (ERP) · Versandrichtlinie · ähnliche Fälle aus der Ticket-Historie
Echte Bestelldaten statt Textbaustein — beantwortet, bevor dein Team morgens den Rechner aufklappt.
Fünf Momente aus dem Support-Alltag
Der Montagmorgen-Berg
200 Mails übers Wochenende. Früher: erstmal zwei Stunden sortieren. Jetzt: Die Standardfälle sind beantwortet, der Rest liegt priorisiert bereit — jeder mit fertigem Antwortentwurf. Dein Team startet mit Fall 1 statt mit dem Stapel.
„Wo ist mein Paket?“
Versand, Retoure, Zahlung — die Standardfragen laufen vollautomatisch. Und zwar mit echten Daten: Bestellstatus aus dem ERP, Sendungsnummer, Produktdetails aus dem PIM. Keine Textbaustein-Antworten, die neue Rückfragen erzeugen.
Erst das Wichtige
Triage heißt: Manola erkennt, was dringend ist — Eskalation, Stammkunde, hoher Warenwert — und legt es nach oben. Dein Team kümmert sich zuerst um das, was zählt, statt Mails in Eingangs-Reihenfolge abzuarbeiten.
Der eskalierende Kunde
Wut in der Mail? Die beantwortet Manola nicht automatisch — sie geht sofort an einen Menschen, mit der ganzen Vorgeschichte: Bestellungen, bisherige Tickets, was schon versprochen wurde. Dein Mitarbeiter ist vorbereitet statt überrascht.
Das Frühwarnsystem
„Seit gestern häufen sich Anfragen zu PayPal-Zahlungen.“ Einzeln wäre jede Mail nur ein Fall — zusammen sind sie ein Muster. Manola erkennt Anomalien in den Anfragen und meldet sich bei dir, bevor das Problem in den Bewertungen landet. Das schafft kein Support-Team nebenher, egal wie gut es ist.
Warum die Antworten stimmen
Ein Support-Agent ist nur so gut wie sein Wissen. Manola zieht aus allem, was deine Firma hat:
Live-Systemdaten
ERP, Shop, PIM — Bestellstatus, Verfügbarkeit, Produktdetails in Echtzeit.
Firmenwissen
FAQ, Richtlinien, Prozesse — antwortet wie ein eingearbeiteter Mitarbeiter.
Ticket-Historie
Wie wurden solche Fälle bisher gelöst? Der Agent lernt aus jeder Antwort deines Teams.
Dein Ton
Antworten klingen nach deiner Firma — nicht nach Bot.
Für Entscheider
Wieder hinterherkommen
Es geht nicht ums Ersetzen: Die meisten Support-Teams kommen schlicht nicht hinterher. Manola nimmt die Routine, dein Team stellt Kunden zufrieden und löst die harten Fälle selbst — die Arbeit, für die du sie eingestellt hast.
Antwortzeit als Wettbewerbsvorteil
Kunden erwarten Antworten in Minuten, nicht Werktagen. Automatische Fälle: sofort, rund um die Uhr. Der Rest: schneller, weil vorbereitet.
Volle Kontrolle
Du entscheidest, was automatisch rausgeht und was als Entwurf wartet. Jede Auto-Antwort ist nachvollziehbar — mit Quellen und Log.
Kalkulierbar
Limits setzt du selbst, dazu Alerting — auch wenn die Mailbox verrücktspielt, siehst du es kommen und entscheidest.
Was dabei rauskommt
Routine: 0 Minuten
Die Standardfälle beantworten sich selbst — mit echten Daten, sofort, auch nachts.
Die harten Fälle: besser
Priorisiert, mit Vorgeschichte, mit Entwurf — dein Team arbeitet konzentriert statt getrieben.
Probleme: früher gesehen
Anomalien fallen auf, bevor sie eskalieren.
Kein Modell-Training
mit deinen Daten
DSGVO + AVV
rechtssicher nutzen
Modelle im Eigenbetrieb in Deutschland
Plattform in der EU
Limits setzt du selbst
für die Firma, einen Bereich, eine Anbindung